» SolidWorks Tomsk » Услуги » Техническая поддержка

Техническая поддержка

Техническая поддержка. Авторизованный учебный центр Solid Works Tomsk предлагает отлаженную систему сервисного обслуживания, главной целью которой является техническое сопровождение наших клиентов, включая обновление версий, ответы на вопросы, выездные консультации. Показателем качества сервисной политики является уверенность пользователей в том, что как бы далеко они не находились, специалисты SWR решат их проблемы в кратчайшие сроки и наилучшим образом. Для нас важен результат, мы хотим, чтобы наши заказчики, вложив деньги в приобретение программного обеспечения, были уверены, что у них есть надежный партнер, который поможет им выйти на передовые рубежи информационных технологий.
Заказчики имеют возможность выбрать три уровня технического сопровождения: бесплатная техническая поддержка, услуги SolidWorks Subscription Service и техническое сопровождение крупных проектов по внедрению

Три уровня технического сопровождения SolidWorks и SWR-PDM

1.Бесплатная техническая поддержка программных продуктов SolidWorks, приобретенных в компании SolidWorks Russia или у авторизованных реселлеров SWR в России и СНГ. Бесплатная техническая поддержка проводится для всех клиентов без ограничения срока действия и вне зависимости от номера версии ПО, имеющегося у Заказчика. Данный вид поддержки включает предоставление следующих услуг:

Служба SWR-CRM (Customer Relationship Management), http://www.solidworks.ru/crm/ - техническая поддержка в режиме On-Line через специальный Интернет-портал. SWR-CRM является неотъемлемой ча-стью системы менеджмента качества компании SolidWorks Russia, направленной на повышение качества и скорости обслуживания Заказчиков. Система включает: документирование и сопровождение заявок, контроль сроков исполнения, систему оповещений, базу знаний по решению проблем Заказчика.

"Горячая" линия службы технической поддержки SWR. Наши специалисты оперативно и компетентно ответят на интересующие вас вопросы по САПР и PDM.

  • Москва: + 7 (495) 995-80-32, 937-19-45, support@solidworks.ru Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

  • Санкт-Петербург: + 7 (812) 346-88-53, 346-88-54, support@spb.solidworks.ru Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

  • Екатеринбург: +7 (343) 253-77-95, support@ural.solidworks.ru Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

  • Самара: +7 (846) 378-02-50, 267-30-31 support@samara.solidworks.ru Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . 

Технические консультации в офисах SolidWorks Russia, демонстрация возможностей новых версий.  

Поставка локализованных ресурсов: шаблоны документов, форматки чертежей, библиотеки материалов, штриховок, спецсимволов и др. 

Информационная поддержка: подписка на новости SWR, уведомление о проводимых семинарах, презентациях, конкурсах и др.

Ресурсы в Интернет:

  • Официальный сайт компании SolidWorks Russia http://www.solidworks.ru содержит информацию о продуктах и услугах, новости, публикации, ответы на часто задаваемые вопросы, дистрибутивы, документацию, утилиты, библиотеки и многое другое.

  • Библиотека 3D ContentCentral http://www.3dcontentcentral.com/ - тысячи моделей стандартных деталей и узлов, номенклатура которых охватывает практически все отрасли промышленности.

  • SolidWorks API Support http://www.solidworks.com/pages/services/APISupport.html - иинформация по разработке приложений: SolidWorks API SDK, ответы на часто задаваемые вопросы, примеры использования функций SolidWorks API, apisupport@solidworks.com Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

  • SWR-PDM API Support - документация, инструменты и примеры для написания дополнений к SWR-PDM, pdmapisupport@spb.solidworks.ru Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

2.SolidWorks Subscription Service - гарантирует Вам работу в актуальной версии SolidWorks. Ежегодное продление Subscription Service обеспечивает непрерывность сопровождения и позволяет достичь максимальной эффективности использования SolidWorks. Заказчикам предоставляются следующий пакет услуг:

Обновление версии SolidWorks:

  • Выход новой версии SolidWorks. Дистрибутив на DVD и необходимую документацию Заказчик получает в одном из офисов SolidWorks Russia;

  • Выход очередного обновления (Service Pack), улучшающего и дополняющего функциональные возможности текущей версии SolidWorks. Обновления доступны для загрузки на сайте технической поддержки, либо могут быть переданы в одном из офисов SWR.

Доступ на сайт технической поддержки SolidWorks Corp. http://www.solidworks.com/pages/services/subscription/. Сайт работает круглосуточно, без выходных дней, содержание раздела регулярно обновляется.

  • Загрузка обновлений (Service Pack) программного обеспечения SolidWorks.

  • Полезные технические ресурсы, просмотр и изменение регистрационной информации и др.

Участие в Customer Experience Feedback Program - обратная связь с пользователями http://www.solidworks.com/pages/services/CustomerExperienceFeedbackProgram.html.

  • Участие в разработке новых версий: загрузка и тестирование Alpha- и Beta-версий SolidWorks.

  • Доступ к специальной странице для учета предложений по улучшению и развитию SolidWorks.

  • Участие в тематических опросах и работе web-форума SolidWorks Corp.

3. Сопровождение комплексных проектов внедрения CAD/CAM/CAE/PDM/CAPP

  • Включает услуги первого и второго уровней сопровождения.

  • Предпроектное обследование предприятия. Консалтинг

  • Технический аудит и мониторинг ведущихся проектов

  • Персональный технический менеджер проекта

  • Разработка дополнительных программных модулей и интерфейсов по индивидуальному техническому заданию Заказчика

  • Работы по внедрению программного комплекса на рабочих места

4.Услуги технической поддержки AУЦ Solid Works Tomsk

В рамках оказания технической поддержки, мы предлагаем:

Техническое обследование - специалисты  проводят обследование предприятия для оценки эффективности использования существующего ПО и оборудования для решения стоящих перед Вами задач. Обычно техническое обследование проводят перед принятием решения о закупке дополнительного программного обеспечения или модернизации оборудования, либо  уже после покупки, в тех случаях, когда руководству предприятия необходимо получить независимую оценку эффективности вложенных в САПР материальных средств.

Консультации и поддержка по e-mail и телефону - в рамках технической поддержки по e-mail и телефону, наши клиенты получают консультации по возможностям, совместимости, вариантам установки и эксплуатации приобретаемого в компании ПО и оборудования. В рамках поддержки клиенты также получают информацию и доступ к выпускаемым вендорами обновлениям ПО, прошивок, драйверов и т.д.

Удаленная техническая поддержка - помощь нашего специалиста через интернет. Позвонив нам, вы уже через 3 минуты сможете показать нашему специалисту на экране вашего монитора возникшую проблему, а он поможет ее исправить. Или, например, вам нужно оценить необходимость приобретения какой-либо программы – просто попросите нашего специалиста показать вам ее возможности через интернет. Данная услуга предоставляется бесплатно нашим пользователям, с действующим контрактом на сервисное обслуживание (Подписка).

Единоразовый выезд к клиенту - если для детальной диагностики и решения технических проблем необходим визит специалиста, наши клиенты могут получить такую услугу. Выезд осуществляется по предварительной договоренности. Оплата работы специалиста осуществляется на основе стандартной сетки нормо-часов или, в специально оговоренных случаях, на повременной основе.

Абонентское обслуживание - абонентское обслуживание позволяет свести к минимуму количество аварий за счет качественно и своевременно проводимых профилактических работ. Уникальность данной услуги состоит в том, что абонентское обслуживание осуществляется нашими специалистами в комплексе - компьютеры, периферийное оборудование и ПО как общего, так и специального назначения. Таким образом, гарантировано решаются проблемы "на стыке" разнородного оборудования и ПО, обычно являющиеся камнем преткновения в случае выборочного сопровождения отдельно взятых единиц оборудования и ПО.



наверх
Для корреспонденции:
634050, г.Томск, пр.Ленина 30
НИ ТПУ, Институт Кибернетики
Кафедра АРМ
ВКонтакте
Месторасположение:
Учебный корпус №16 НИ ТПУ
ул. Тимакова, 12, офис 208
Информация:
Тел./факс: +7 (3822) 70-56-72
Мобильный: +7 961-888-6-555
E-mail: sotnikovn@mail.ru
ICQ: 388065258 [Николай]
Запись и оплата:
Тел./факс: +7 (3822) 70-50-02
Адрес:ул. Ленина,30 офис 324-6
Баринова Лариса Александровна
Яндекс.Метрика
CATALOG.METKA.RU
© 2011-2017 Авторизованный учебный центр SolidWorks Tomsk